2：6：2の法則

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こんにちは
辻本メディカル株式会社の田頭です。

 

先日、長野県にある岩の湯という旅館に視察に行ってきました。
景色が良く終始心が洗われ清々しい気持ちになれた2日間でした。

1日目に伺った岩の湯さんは、ホームページもない18部屋しかなく、立地もこんな所にあるんだ～と圧倒されるほど田舎にある小さな旅館ですが、1年以上も予約が取れない大人気の宿で8割がリピーター客だと聞きびっくりしました！

しかし、選ばれる理由がある！
まさに「コト視点」でした

社長講話の中でお客様の潜在ニーズに目を向けるとおっしゃっており、お客様ですら気付いていない事に気付く。
当たり前のマニュアルでは無く1人のお客様に向き合い気付く接客を心がけているとおっしゃっていました。
パレートの法則で２:6:２の6の部分のお客様に目を向けると話しされていた事も印象的でした。
6割の方は良かったのか悪かったのかが分からないからこそ自分達で考え気付きを得ないといけないとおっしゃっており何気なく仕事をしていては気付け無い事で沢山のチャンスを逃してしまっているという気付きを得た1日になりました。

1年以上予約が取れない宿と言われている理由が分かる空気感で全ての社員さんがキラキラの笑顔で迎えてくださりずっと居たいと心から感じました！

コトマーケティングを学んでいる私達だからこそこの思考で仕事をしないといけないとつくづく実感しました！
我が社もどんどんファンをつくっていきたいです！